從會計專業看企業文化

【記者 吳匡泰報導】

(台灣大學管理學院教授柯承恩/照片由教卓中心提供)

元智大學教學卓越中心日前邀請到台灣大學管理學院的柯承恩教授，於元智七館演藝廳，以其會計專業領域出發，並以音樂家、藝術家數學家等例子，來看「創意」與「創新」如何運用在企業文化。

首先，柯教授指出了當前大環境的種種現象。例如，2007年以來國際金融與經濟危機，衝擊了各國產業，便是「全球化」經濟時代的來臨，以及歐洲社會的難民危機、英國脫歐，甚至是美國總統大選，都會增加全球市場的不確定性。全球化時代之下，各國市場更加開放、更加競爭，科技也隨之快速變化，提供了許多新的機會，同時也帶來了風險，像是時下的3C產品比起過往，推陳速度變快，但是，產品壽命相對縮短。於是，「知識經濟」應運而起，企業如何累積知識、運用知識，提升自身管理能力，在強調知識與創新的市場下，創造利潤與價值正是重要課題。

柯教授亦指出了現下的產業趨勢，世界經濟的供求圖象，大抵是呈現「供過於求」，競爭者眾、產品多樣而競爭，消費者選擇變得更多。於是，產業製造能力從過往「大量同質化」，有逐漸走向「少量特性化」的趨勢，成本增加，製造過程更加複雜；還有，產業核心由「硬體」逐漸趨向「軟體」現象，而後者則能帶來更高利潤。柯教授以蘋果公司為例，蘋果的賣點就是高效能的軟體，而專注於軟體之開發設計，沒有手機零件組裝等硬體方面的產業。除此之外，產品價值亦擴張到感官體驗，不只高效能，還要「有質感」，例如，蘋果公司設計師希望蘋果手機摸起來，能像觸摸嬰兒肌膚一樣光滑，使消費者享受到另一層次的體驗。因此，同樣人人一支手機，比起它牌手機蘋果之價位偏高，卻還能吸引廣大消費者，就在於其知識經濟的力量。

網路時代的來臨，也使得實體經濟延伸到虛擬經濟，網際網路的交易市場，形成了新興的經濟戰場。因此，掌握消費行為就變得更加重要，像是以大數據分析消費行為，來提升企業創造價值的空間，帶來更多利潤。柯教授也舉例了德國工業4.0的高科技計畫，說明了產業來到了自動化、智慧化的時代，製造技術走向智慧化，過去以效率為主的價值觀，逐漸延伸到如何「創新」，因為產品價格的提升有賴於創新，讓產品產生差異化，吸引消費者購買，而不會形成過度的價格競爭。

創意源於個人，創新有賴整個團體。柯教授以梵谷的名畫及蕭邦《小狗圓舞曲》為例，這些藝術家與音樂家，為什麼這麼厲害？梵谷能透過優美的色彩，來表現外在景物與內心情感，蕭邦看見狗追尾模樣，進而寫下一首曲子，就在於他們擁有豐富的專業涵養，能將心中創意，透過藝術形式表現出來。因此，心中空有創意是不夠的，創意得要通過具體形式表現出來，才能發揮意義，於是，個人專業知識與涵養之培訓就相當重要。創意的前提即是知識的底蘊。

柯教授表示，要培養創造能力，不只要專精於自身專業，也要拓寬自身視野，由深入到廣闊，才能看得多。而企業創新之演進，必從個人出發，並且仰賴團體長期合作；團體之間，要有經常性的知識交流與互動、人員的流動，才有源源不斷的創發構想，此外，整個組織結構與市場大環境，也會影響創新的發展，所以，企業要能將個人創造力，轉換為組織創新的能力。換言之，建立創新的組織文化，建立多元思考的基礎，以及開放包容的文化，才能激發組織成員的創新能力。