什麼是UX？ UX設計讓經營者更了解用戶感受

【記者 李直晏投稿】

UX乍聽之下以為是新技術或新軟體，在好奇心驅使下，筆者報名Accupass上的「UX設計，讓經營者更了解用戶感受」，打算揭開UX的神秘面紗。

「為什麼你的平台有人瀏覽卻沒有導購的能量呢？那問題有可能是出在客戶的使用感受！UX是什麼？又怎麼操作和檢視自己的網站是否好用，讓客戶能輕鬆了解自己的產品呢？」講者Yoko用這段話切入講座主題。所謂UX就是user experience 用戶體驗，是服務設計和行銷關係的一環，目前的銷售模式越來越注重消費者體驗過程，而非以往單純在意產品好壞。舉例來說，當客戶要選擇一間銀行開戶辦卡時，要如何從眾多選擇中脫穎而出，此時UX就扮演舉足輕重的角色。

(UX設計和其他服務設計的關係示意圖/照片取自課程簡報)

講師Yoko大學時期就開始接觸設計，現任UIUX設計顧問公司，鑽研用戶體驗設計，同時也深耕商業設計逾十年，曾獲得德國紅點設計大獎！2020年和兩位夥伴共同創立「每日e錠」跨界思維品牌，發展斜槓身份，享受工作與經營個人品牌帶來的歡樂與熱情。

服務設計和行銷看似雷同，不過UX是在前期就決定目標族群，重點是洞見；行銷則著重於執行，重點是當下。兩者相輔相成，為消費者打造舒適的消費體驗，並提高回訪率。經營者可以將UX利用於「顧客旅程地圖」、「人物誌」，事先訪問20-30個樣本找出符合業主需求的目標族群填寫人物誌，而顧客旅程地圖則是事先想好當天所有流程細節及顧客即將面臨的狀況，無論是感受上或是業主能發揮的切入點又或是突發狀況的解決。

(人物誌示意圖/照片取自課程簡報)(顧客旅程地圖教學示意圖/照片取自課程簡報)

講座的最後Yoko送給大家一句話「工具是死的，人是活的，善用工具靈活分析，提升體驗設計力。」其實UX Designer沒有科系性別的限制，只要你能了解消費者的需求，提升消費體驗就能勝任。目前有越來越多公司開始重視這塊，也許大環境還需要一點時間適應，不過具有前瞻性的產業值得你我的支持。

(設計師名句/照片取自主辦方微熟成音樂基地)